FORMATION IA
Agents de support assistés par IA
Outiller les agents de support pour résoudre les tickets plus vite avec les copilots IA et des macros mieux conçues.
Ce qu'elle couvre
Un atelier pratique pour agents de support et team leads sur l'utilisation des copilots IA dans Zendesk, Intercom ou Freshdesk. Les agents apprennent à exploiter les réponses suggérées, le résumé, la détection de sentiment et le RAG sur la base de connaissances sans perdre la touche humaine. Nous abordons quand contourner l'IA, comment signaler une mauvaise suggestion et comment utiliser l'IA pour rédiger de meilleures macros. Inclut une simulation live de tickets niveau 1.
À l'issue, vous saurez
- Faster average handle time without CSAT drop
- A refreshed macro library
- Confidence to override AI when needed
Sujets abordés
- Working with suggested replies and summaries
- Knowledge base RAG and citation hygiene
- Escalation rules: when to override the AI
- Writing macros with AI assistance
Modalité
Run during a low-volume window so agents can practise live.
Ce qui fait que ça marche
- Daily standup to review AI quality issues
- QA sampling on AI-assisted tickets
Erreurs fréquentes
- Sending suggested replies without reading them
- Disabling AI features after one bad week
Quand NE PAS suivre cette formation
Skip if your knowledge base is more than 18 months out of date.
Fournisseurs à considérer
- Altitud Consulting
- Internal L&D + facilitator
Sources
Cette formation fait partie d'un catalogue Data & IA construit pour les leaders sérieux sur l'exécution. Lancez le diagnostic gratuit pour voir quelles formations sont prioritaires pour votre équipe.