Qu'est-ce que Modèle Kano ?
Un framework de priorisation qui classe les fonctionnalités selon comment leur présence ou absence affecte la satisfaction client.
Le modèle de Noriaki Kano sépare les fonctionnalités en cinq catégories : Must-Be (table stakes, leur absence tue le deal), Performance (plus est linéairement mieux), Attractives (delighters qui surprennent à la hausse), Indifférentes (aucun effet) et Reverse (certains clients préfèrent l'absence). L'insight est non-linéaire : doubler un Must-Be n'aide pas ; une fonctionnalité Attractive livrée tôt crée un goodwill démesuré. Utilisez Kano à côté de RICE, RICE classe effort vs impact, Kano dit si l'impact est réel ou juste incrémental.
Termes associés
Le processus de classement des fonctionnalités candidates par valeur, effort et confiance pour décider de la suite.
Un framework de priorisation qui évalue les initiatives sur la Portée, l'Impact, la Confiance et l'Effort.
Une grille de priorisation 2x2 qui place les initiatives sur la valeur perçue et l'effort requis pour faire émerger les quick wins et les gros paris.
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